Com o avanço tecnológico, as lojas virtuais – e-commerce estão cada vez mais se consolidando e a concorrência aumentando, mas para realmente alcançar o sucesso, é necessário o alinhamento de diversos processos.
A logística é imprescindível para que o cliente seja sempre bem atendido, com produtos, prazos e valores corretos, porém otimizar os processos dessa área significa reduzir custos e satisfazer seus clientes e deixá-los satisfeitos.
A logística no e-commerce abrange uma variedade de processos, desde o recebimento de produtos até a distribuição deles, sendo a tecnologia grande aliada do gerenciamento de todas atividades. Podemos dizer que logística é considerada a espinha dorsal desta atividade, por isso o Polifrete disponibiliza para você algumas dicas que fará você obter resultados positivos em seu negócio online.
Comunicação com o cliente
É fundamental que o cliente sinta que a empresa se preocupa com a experiência que ele tem com a marca. Adquirir um CRM – Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente- é uma ótima opção, pois este sistema garante a atenção no pós-venda. É importante enviar os dados sobre a compra, fornecer o rastreamento da entrega e inclusive pedir por uma avaliação de seu serviço, pois essas ações garantem melhorias no atendimento, fidelização de clientes e crescimento nos lucros.
Ferramenta de Gestão
Existem várias alternativas de soluções tecnológicas no mercado, como os ERPs – Enterprise Resource Planning que possibilita a gestão de todos os setores em uma interface única, o que torna os processos mais rápidos e precisos.
Gestão de processos
Quem trabalha com e-commerce, recebe pedidos de diferentes localidades 24 horas do dia. Diante desta realidade é preciso um bom gestor, evitando casos de confusão e problemas com tantos pedidos diferentes não só para seu negócio, mas para o cliente também. Invista na Gestão de Processos, pois o cliente que nota falta de organização e bagunça acaba com a imagem da sua marca, visto que o cliente, também faz a propaganda de seus serviços. A gestão de processos eficiente é muito importante.
Integração do E-commerce com outras plataformas
Uma boa dica para otimizar a logística é gerir as vendas e processos de forma unificada, promovendo integração entre todos esses procedimentos, sendo necessário ter uma visão holística de seu negócio, dando a todos os setores sua devida atenção. A loja virtual fica cada vez mais próxima do sucesso logístico quando há dedicação em todos os setores: transportadoras, plataformas, fornecedores, sistemas etc. É necessário que todas as atividades da loja online sejam muito bem alinhadas.
Monitoramento
Utilize também a tecnologia para ajudar, com sistemas que armazenam os dados históricos das operações, assim você poderá monitorar o desempenho das operações e avaliar os resultados e assim poderá formular planos de ação para corrigir possíveis falhas. Dessa forma, o nível de serviço é elevado e o cliente fica satisfeito.
Transportadora
Tenha contato com mais de uma transportadora e escolha a mais adequada aos objetivos de seu negócio. Avalie preços, distâncias e políticas da transportadora. Assim, você pode oferecer ao seu cliente os melhores prazos e preços, dando a ele a oportunidade de escolher as melhores condições de frete.
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