• 12/04/2017
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  • POR Polifrete

Logística Farmacêutica e a satisfação do cliente

 

O bom gerenciamento logístico pode ser um diferencial para as farmácias serem bem-sucedidas e oferecer um bom atendimento e satisfazer o cliente. Mas quem trabalha no ramo de gerenciamento de farmácias sabe que alguns problemas do cotidiano pode comprometer as expectativas de seus clientes.

A atualização do estoque de medicamentos e de materiais, a não sincronia com o processo de vendas e entrega e a insegurança em relação ao estoque, são fatores que dificultam prever o que o negócio precisa e o quão urgente é a demanda.

A cada dia é tanta correria que às vezes não sobra tempo para discutir sobre uma organização que resolva os problemas que surgem no ramo farmacêutico. Pensando nisso a equipe do Blog Polifrete trouxe algumas orientações para a solução de problemas na logística farmacêutica do seu negócio. Para você que quer eliminar contratempos e garantir um estoque sempre pronto e organizado segue abaixo as nossas dicas:

1 – Atualize simultâneamente os procedimentos

Os funcionários da farmácia de forma muito comum deixam de atualizar os estoques no momento em que o produto chega e no momento em que ele sai. Sendo assim, opte por sistemas que integrem os processos e impeçam que outros procedimentos importantes sejam realizados sem que seja feita a atualização simultânea, como por exemplo: Quando o farmacêutico indicar um remédio ao paciente, o operador do caixa só conseguirá receber o valor pago se der um “ok” na saída do remédio no estoque. Assim, o dinheiro do caixa poderá ser conferido de acordo com cada item que sai do estoque. Impeça vendedores de receberem por produtos que não estiverem cadastrados no estoque, ou seja, com saldo suficiente.

2 – Acompanhe o fluxo de materiais e remédios junto a transportadora

Materiais e remédios podem ser danificados durante a viagem. Por isso, faça sempre o acompanhamento dos materiais quando estes forem entregues. Garanta que a entrada no estoque seja compatível com os produtos que foram entregues em estado consumível. Aqui, é importante não “contar” com a encomenda antes que ela chegue, pois isso pode gerar contratempos se a transportadora trouxer produtos trocados, vencidos ou com algum defeito.

3 – Adote a segurança na logística farmacêutica

É comum em algumas farmácias, remédios e materiais sumirem “misteriosamente”. Geralmente, o objetivo é o consumo próprio, a venda no mercado ilegal ou a utilização indevida. Evite estes problemas, tendo a segurança como fator fundamental em seu estoque, contando com um espaço adequado e exclusivo. Preferencialmente, em um galpão específico que permita o acesso apenas de pessoas autorizadas e de confiança.

4 – Estude a sua logística

Em relação aos serviços de entrega, fique atento! Analise a sua viabilidade para a farmácia. Essa prestação de serviços requer ainda mais controle do estoque, além de gastos com combustível e motoboys. Para oferecer esse serviço, é sempre importante investir em sistemas gerenciais, para evitar transtornos futuros.

Sobre a implantação de um sistema para gerenciar custos, opte por um que ofereça praticidade, seja fácil de operar, possa ser administrado pela internet e que seja compatível com o porte de seu negócio.

5 – Escolha a melhor transportadora

Se possível escolha transportadoras que tenham boa referência em logística e possuam pelo menos um case de sucesso nessa área. Isso reduzirá muito a possibilidade de imprevistos com a mercadoria a ser entregue em seu estabelecimento.

A logística farmacêutica é fundamental para manter o controle do estoque e garantir que os seus clientes sejam sempre bem atendidos quando buscarem por algum produto. Se a sua farmácia faz parte de alguma clínica ou consultório, então, esse controle é ainda mais importante: assim, quando forem receitados os remédios, os médicos terão certeza de que o paciente irá encontrá-los na sua farmácia. Coloque as dicas do Blog Polifrete em prática, fique atento e satisfaça seus clientes!

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